Carro do Ano 2027: confira os finalistas dos prêmios Pós-Venda do Ano e Atendimento do Ano

Após divulgar na última quarta-feira (7) a lista de finalista das categorias Carro do Ano, Picape do Ano e Motor do Ano, o Comitê Gestor do Carro do Ano 2027, 60ª edição da maior e mais tradicional premiação da indústria automotiva brasileira, divulga agora as marcas finalistas das categorias Atendimento do Ano e Pós-Venda do Ano, em parceria com a Decomposer.ai.
Confira a lista de finalistas em Atendimento do Ano e Pós-Venda do Ano no Carro do Ano 2027:
Finalistas em Atendimento do Ano*
BYD
Chevrolet
Honda
Hyundai
Toyota
Finalistas em Pós-Venda do Ano**
Chevrolet
Fiat
Hyundai
Nissan
Toyota
*Atendimento do Ano: contempla a marca que melhor atende seus clientes no processo de compra de um veículo.
**Pós-Venda do Ano: aponta a marca que proporciona a melhor experiência de atendimento em serviços assistência, revisão e manutenção aos proprietários de seus veículos.
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Entenda as premiações e a metodologia
Para chegar ao vencedor do prêmio Atendimento do Ano 2027, a análise da plataforma Decomposer.ai leva em consideração cinco dimensões:
Experiência no site da marca
Visita à concessionária
Test-drive
Negociação
Entrega do veículo
Já o prêmio Pós-Venda do Ano aponta a marca que proporciona a melhor experiência de atendimento em serviços de assistência, revisão e manutenção aos proprietários de seus veículos, estejam em garantia ou não. Neste caso, são levados em consideração oito critérios:
Política de preços
Garantia
Revisões
Manutenção corretiva
Atendimento na oficina
Cobertura de rede
Disponibilidade de peças
Revenda
Em ambos os prêmios, as marcas com melhor nota em cada uma das dimensões receberão um certificado. Já as marcas com melhor desempenho geral, considerando a consistência dos resultados ao longo das diferentes dimensões avaliadas, serão premiadas com os troféus Atendimento do Ano 2027 e Pós-Venda do Ano 2027.
Na segunda edição das categorias Atendimento do Ano e Pós-Venda do Ano, Autoesporte e Decoupling consideraram as 15 marcas de carros mais vendidas no mercado brasileiro, na modalidade varejo, no primeiro semestre de 2026, de acordo com dados oficiais de emplacamento de automóveis e comerciais leves da Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave).
Para avaliar os índices de satisfação das marcas em cada uma das categorias e chegar aos finalistas, a plataforma Decomposer.ai analisou milhares de comentários feitos por proprietários de veículos dessas marcas em diferentes sites, fóruns, plataformas de avaliação e redes sociais no Brasil entre setembro de 2025 e agosto de 2026.
Em vez de um levantamento tradicional baseado em respostas estimuladas, a metodologia considera avaliações espontâneas dos consumidores, capturando percepções reais sobre diferentes momentos da experiência.
Com auxílio de inteligência artificial e modelos desenvolvidos pela Decomposer.ai, as avaliações espontâneas dos consumidores são processadas para identificar padrões de satisfação em cada dimensão da experiência. Os comentários são classificados de acordo com os momentos da jornada do cliente. Cada manifestação recebe uma pontuação conforme o teor da avaliação, permitindo calcular notas médias por marca e por etapa analisada.
A metodologia permite identificar quais etapas da experiência funcionam como elos fortes ou fracos para cada marca, revelando onde as empresas conseguem gerar maior satisfação e onde existem oportunidades de melhoria na jornada do consumidor. O objetivo do ranking é, portanto, qualificar quais marcas entregam, de forma mais consistente, altos níveis de satisfação ao longo de diferentes atividades do consumidor.
Para garantir a robustez da metodologia, a Decomposer.ai combina modelos de inteligência artificial com processos de validação humana, comparando os resultados gerados pelos algoritmos com análises realizadas por especialistas. O processo permite aprimorar continuamente os modelos e reduzir possíveis distorções causadas por avaliações extremas ou manifestações sem contexto suficiente.
Além disso, para que cada marca entrasse efetivamente no ranking, era necessário que a IA da Decomposer.ai coletasse pelo menos 1.000 avaliações válidas na categoria Atendimento do Ano e 500 avaliações na categoria Pós-Venda do Ano.
Atualmente, o método da Decoupling tem um índice de 97% de concordância entre as informações coletadas online, avaliadas com auxílio de IA, e aquelas concedidas por especialistas humanos nas pesquisas de validação; já nas notas médias calculadas a partir dos comentários espontâneos disponíveis online e aquelas dadas por humanos, o percentual de concordância chega a 94%.
Todo o processo de análise e resultados tem o sigilo assegurado por Decomposer.ai e Autoesporte, a fim de resguardar a credibilidade do processo. A partir de agora, a empresa fará uma análise adicional, referente aos meses de setembro e outubro, a fim de avaliar se há alguma mudança no cenário de avaliação dos atendimentos especificamente das marcas finalistas em cada categoria.
A divulgação dos vencedores de cada dimensão e das categorias Atendimento do Ano e Pós-Venda do Ano será feita junto das demais categorias do Carro do Ano 2027, na noite de 26 de novembro de 2026.
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